为进一步推进全院优质护理工作，提高患者满意度，达到学习交流提高的目的，7月16日-20日护理部先后在满意度较高的康复科和肿瘤科四病区组织开展优质护理现场交流会三场，22日8:40，王鲁副院长出席了在肿瘤科四病区进行的第四场优质护理现场交流会并做出指导，会议由副护士长熊燕主持，护理部主任杨光静、护理培训与平台管理办公室主任李飞丽、部分科室护士长、副护士长及骨干20余人参加。

首先，现场观摩了科室的护理组小交班，熊燕副护士长对病区重点工作进行安排后，各责任护士汇报各组上患者的病情变化及关注要点，床旁交接班过程中夜班护士交班内容详尽、重点突出，接班护士认真查对、仔细询问，对患者进行有针对性的病情指导及健康宣教，护理组长及护士长对其余事项进行补充。病区患者们对护理人员频频点赞，说“护士们都很积极阳光、热情开朗，对我们关怀备至，这种情绪和温暖感染了自己，心情愉悦了对疾病康复也有帮助，对科室医护人员，医院都很满意”。

对于病区内如何开展优质护理，熊燕副护士长总结到：一是真诚的态度、饱满的激情、细致的服务，是护理团队做好优质护理的前提；二是运用“共情”的原理拉近护理人员与患者之间的距离，是优质护理的基础；三是积极主动与患者沟通及正向鼓励，是维系良好护患关系的纽带；四是为在院及出院患者提供专科健康指导，做好延续护理，是优质护理的升华；五是重视员工心理健康，每月一次面对面交流释放工作压力，是优质护理的保障。

随后，参会护士长及护理骨干进行交流，耳鼻喉科护士长胡安梅提出肿瘤科持续为患者提供专业服务，护理工作能得到家属认可就是最大的回报；消化内科护士长肖怀芳回忆自己护理临终患者后收到家属赠与锦旗的经历，让参会人员纷纷感动落泪；皮肤美容科副护士长刘娅说病区交接班仪式感强，交接班语言通俗易懂，患者接受程度较好等等。

接着，护理部负责人对交流会进行点评，提到病区护理交班条理清晰、优质护理工作开展较好，同时强调：一是护理管理者应脚踏实地，深入病房，充分掌握全科患者病情及心理情况，为一线护士解决护理难点问题；二是一线护士应细心耐心，要严格执行“分级护理”等核心制度，对特殊患者应加强关注，做到有效巡视。

会上，王副院长表示肿瘤科四病区的护理工作充分体现了“常常去帮助、总是去安慰、有时去治愈”的人文关怀，提出以下建议：一是继续狠抓基础护理不放松，做好基础护理工作的同时才能更好地开展优质护理，二是深入推广优质护理工作中好的经验，让患者感受同质化优质护理，从而提高我院整体护理能力；三是重视员工满意度的提高，优质护理不仅仅是患者满意，更需要员工在工作中实现自我认可。